قبل التواصل مع الدعم
تحقق من المتطلبات ثم الصلاحيات ثم النطاق بهذا الترتيب.
ما يجب ملاحظته
•ما المفقود؟بداية
•تحقق من المتطلباتمطلوب
•تحقق من الصلاحيةمطلوب
•تحقق من النطاقمطلوب
✓أعد المحاولةنتيجة
لكل سؤال دعم تقريبًا في كلينيكون أحد ثلاثة أسباب: عامل تصفية يخفي البيانات، أو اعتماد لم يُضبط، أو شاشة لم تنتهِ من التحميل.
| العَرَض | السبب المرجح | الحل |
|---|---|---|
| القائمة تبدو فارغة | النطاق على اليوم، أو ما زال هناك عامل تصفية. | بدّل النطاق إلى كل الأوقات وأزل عوامل التصفية. |
| كل البطاقات تعرض صفرًا | الصفحة لم تنتهِ من التحميل — معظم الوحدات تعرض أصفارًا أولًا. | انتظر لحظة قبل أن تستنتج أن البيانات مفقودة. |
| قائمة الخدمات فارغة | لم يُختر طبيب، أو الطبيب بلا خدمات. | اختر الطبيب أولًا؛ وإن ظلت فارغة فأضف خدمات إلى ملفه. |
| أيام التقويم مُعتَّمة | الطبيب لا يعمل في تلك الأيام. | صحّح جدوله الأسبوعي، أو احجز مع طبيب آخر. |
| لا تظهر مواعيد متاحة | لم يُختر تاريخ. | اختر تاريخًا؛ الفترات تُحمَّل يومًا بيوم. |
| قائمة الغرف فارغة | لا توجد مساحات بعد. | أنشئ الغرف في المساحات. |
| قائمة التأمين أو التخصص فارغة | جداول القوائم غير مملوءة. | الإعدادات ← جداول القوائم. |
| صنف المخزون لا يُحفظ | لا يوجد مخزن. | الإعدادات ← مخازن المخزون، ثم أعد المحاولة. |
| لا قوالب روشتات في وضع التركيز | لا قوالب مضبوطة لذلك الطبيب. | الإعدادات ← قوالب الروشتات. |
| الشهادة تُطبع بلا ترويسة | قوالب الطباعة غير مضبوطة. | الإعدادات ← الطباعة والمستندات. |
| موظف يصل إلى لوحة تحكم فارغة | دوره يفتقر إلى صلاحيات لوحة التحكم. | امنح دوره صلاحية عرض نظرة عامة. |
| التذكيرات لا تصل المرضى | هاتف أو بريد ناقص في ملف المريض، أو ساعات هدوء. | راجع بيانات تواصل المريض، ثم الإعدادات ← الإشعارات. |
| مبلغ في المخزون يبدو أكبر 100 مرة | تكلفة الوحدة تُدخل بالقروش لا بالجنيهات. | 12.50 جنيه تُدخل 1250. |
| تبويب العلامات الحيوية فارغ | العلامات الحيوية تُلتقط في وضع التركيز لا من ملف المريض. | تظهر بعد أول كشف. |
| الصفحة تُحمَّل ببطء | المديات الزمنية الواسعة والقوائم غير المصفّاة ثقيلة. | ضيّق المدى أو طبّق عامل تصفية. |
إذا تصرفت شاشة بشكل غريب بعد تغيير في الأدوار أو الإعدادات، سجّل الخروج ثم الدخول. فالصلاحيات تُقرأ عند تسجيل الدخول، ولا يصل تغيير الدور إلى جلسة مفتوحة بالفعل.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
أخصائي الإعداد الخاص بك على بُعد رسالة واحدة، والدعم يرد خلال يوم عمل واحد.
تواصل مع الدعم